Хостинг оплатили на год, а через несколько дней выяснилось, что он не подходит. Сайт работает медленно, в тарифе не оказалось нужной функции или владелец вообще передумал запускать проект. Возникает закономерный вопрос: можно ли отказаться от услуги и получить обратно деньги за оставшийся период?
Во многих случаях вернуть хотя бы часть средств за неиспользованный хостинг возможно. Но единого правила для всех провайдеров и всех услуг нет. Порядок возврата зависит от условий конкретной компании, вида хостинга, срока использования, способа оплаты, предоставленных скидок и дополнительных услуг.
Особенно важно отличать возврат денег за сам хостинг от возврата средств за домен, SSL-сертификат, лицензию панели управления и другие услуги, которые могли быть приобретены одновременно. То, что пользователь оплатил все одной суммой, еще не означает, что правила возврата для каждой позиции одинаковы.
Как обычно происходит возврат денег за хостинг
Когда пользователь оплачивает хостинг на несколько месяцев или год вперед, деньги фактически относятся к определенному будущему периоду обслуживания. Если клиент решает отказаться от услуги раньше, провайдер может рассчитать стоимость уже использованного времени и определить остаток.
Но схема не всегда выглядит как простое деление годовой цены на 365 дней.
При длительной оплате хостеры часто предоставляют скидку. Например, месяц при помесячной оплате может стоить дороже, чем тот же месяц в составе годового тарифа.
Если клиент приобрел хостинг на год со скидкой, а отказался через два месяца, компания может пересчитать фактически использованный период по правилам досрочного прекращения услуги. Поэтому сумма возврата иногда оказывается меньше, чем ожидает пользователь.
Такой принцип, например, используется REG.RU. При досрочном удалении услуги хостинга компания предупреждает о перерасчете стоимости с учетом фактического периода использования и условий предоставленной скидки.
У других провайдеров расчет может отличаться.
Поэтому перед покупкой хостинга на длительный срок полезно найти не только страницу с тарифами, но и правила отказа от услуги. Особенно если вы впервые пользуетесь выбранным провайдером.
Сам возврат тоже может состоять из двух этапов.
Сначала прекращается услуга и рассчитываются неиспользованные средства. Они могут оказаться на внутреннем балансе аккаунта. Затем пользователь либо тратит их на другие услуги провайдера, либо оформляет вывод доступной суммы предусмотренным компанией способом.
У REG.RU, например, средства, возвращенные после отказа от услуги, могут поступить на баланс аккаунта, откуда для них предусмотрена отдельная процедура вывода.
У Sprinthost правила предусматривают возврат остатка неиспользованных денежных средств при досрочном прекращении использования услуг. При этом существуют исключения и особенности расчета.
У Timeweb также предусмотрена процедура возврата средств, а необходимые действия зависят от ситуации и типа клиента.
Из этого следует простой вывод: возможность возврата сама по себе еще ничего не говорит о его размере и способе получения денег.
Если вы только собираетесь покупать хостинг, имеет смысл заранее выяснить три вещи:
- можно ли отказаться от оплаченного тарифа досрочно;
- как рассчитывается сумма за уже использованный период;
- как выводятся оставшиеся средства с баланса аккаунта.
Это особенно полезно при оплате сразу за год или несколько лет.
Почему могут вернуть меньше чем вы заплатили
Одна из самых частых ошибок заключается в ожидании полного возврата.
Представим, что пользователь заплатил 6000 рублей за год и решил уйти с хостинга через три месяца. На первый взгляд кажется очевидным: четверть срока использована, значит вернуть должны 4500 рублей.
На практике расчет может быть другим.
Во-первых, годовой тариф мог продаваться со скидкой. Если условия провайдера предусматривают перерасчет использованного времени без этой скидки, фактическая стоимость трех месяцев окажется выше простой четверти годовой цены.
Во-вторых, вместе с хостингом пользователь мог получить дополнительные услуги.
Например, при оплате за длительный период провайдер иногда предоставляет домен в подарок или на специальных условиях. При досрочном отказе стоимость такого домена в определенных случаях может учитываться при расчете возврата согласно правилам компании.
Именно такой механизм есть у Sprinthost: при определении возвращаемого остатка учитывается стоимость доменных имен, зарегистрированных по доменным бонусам, связанным с соответствующими платежами.
В-третьих, часть денег уже могла быть потрачена на услуги, стоимость которых не возвращается после их оказания.
Хороший пример это регистрация домена.
Если доменное имя уже зарегистрировано на пользователя, нельзя автоматически считать его частью возвращаемой стоимости хостинга. Услуга регистрации домена могла быть полностью оказана.
Например, в действующих правилах Beget указано, что после регистрации домена и внесения записи в реестр средства за оказанную услугу регистрации не возвращаются.
Поэтому ситуация купил домен и хостинг одной оплатой, а теперь хочу вернуть все деньги требует разделить покупку на отдельные услуги.
Аналогичные особенности могут существовать у лицензий программного обеспечения, панелей управления, SSL-сертификатов, выделенных IP-адресов, услуг администрирования и других дополнений.
Показательный пример есть у REG.RU для VPS. Компания отдельно предупреждает, что возврат за сам VPS и возврат за неиспользованный период лицензии панели управления рассматриваются по-разному.
Поэтому перед удалением услуги желательно посмотреть ее состав.
Если в заказ входят:
- виртуальный хостинг;
- домен;
- платная панель управления;
- SSL-сертификат;
- дополнительный IP;
- резервное копирование;
- другие платные опции;
для каждой позиции могут действовать собственные правила.
Еще одна категория это бонусные деньги.
Если провайдер начислил бонус на внутренний счет, это необязательно означает, что его можно превратить обратно в реальные деньги и вывести на банковскую карту. Например, Sprinthost прямо отделяет бонусные средства от возвращаемого остатка неиспользованных денежных средств.
Поэтому смотреть нужно не только на цифру общего баланса, но и на происхождение находящихся на нем средств.
Что сделать перед отказом от хостинга
Не стоит начинать с кнопки удаления аккаунта.
Сначала сохраните данные.
Даже если причина отказа заключается в плохой работе хостинга и вы хотите уйти как можно быстрее, скачайте файлы сайта и базу данных. Если на хостинге работают почтовые ящики, подумайте и об их содержимом.
При переносе на другого провайдера безопасная последовательность выглядит иначе: сначала новый хостинг, затем копирование сайта, проверка новой версии и только потом отказ от старой услуги.
Это особенно важно для работающего коммерческого проекта. Экономия нескольких дней оплаты старого тарифа не стоит риска потерять сайт или устроить длительный простой.
Перед отключением проверьте:
- скачаны ли файлы сайта;
- сохранена ли актуальная база данных;
- перенесена ли почта, если она находилась на этом же хостинге;
- сохранены ли необходимые настройки и резервные копии;
- работает ли сайт у нового провайдера;
- направлен ли домен на нужный сервер.
После этого можно заниматься финансовой частью.
Откройте раздел оплаты или управления услугами в личном кабинете и посмотрите, предусмотрено ли автоматическое удаление услуги с возвратом остатка.
Если такой функции нет или расчет непонятен, лучше написать в поддержку до удаления.
Вопрос можно сформулировать максимально конкретно: сколько денег будет возвращено, если отключить услугу сегодня, куда поступит остаток и можно ли затем вывести его с баланса.
Такой подход лучше, чем сначала удалить хостинг, а потом выяснять последствия.
Для возврата на банковскую карту или счет провайдер может запросить дополнительные данные или заявление. Требования для физического лица, индивидуального предпринимателя и организации тоже могут различаться.
Если первоначальная оплата производилась определенным способом, это способно повлиять на доступный вариант возврата.
Например, REG.RU указывает, что при выводе средств на банковскую карту деньги направляются на карту, с которой производилась оплата, а для некоторых ситуаций предусмотрен банковский счет.
Поэтому не стоит рассчитывать, что деньги обязательно вернутся мгновенно тем же способом после нажатия одной кнопки.
Когда лучше не спешить с возвратом
Иногда проблема, из-за которой хочется отказаться от хостинга, решается без переезда.
Если сайт не открывается, это еще не доказывает плохое качество сервера. Причиной могут оказаться DNS, ошибка CMS, поврежденный плагин, неправильная версия PHP или проблема в настройках самого проекта.
Если сайт стал медленным, сначала полезно понять источник задержки. Переезд на другой хостинг не исправит тяжелый плагин, огромные изображения или неудачный запрос к базе данных.
Поэтому перед возвратом можно обратиться в поддержку и описать конкретную проблему.
Другое дело, если выяснилось, что выбранный тариф принципиально не соответствует проекту.
Например, сайту требуется функция, которой у провайдера нет. Нужна другая версия программного окружения. Проекту не хватает доступных ресурсов. Не подходит расположение серверов. Или условия обслуживания оказались неудобными для вашей задачи.
Тогда переход к другому провайдеру может быть разумнее бесконечных попыток приспособить проект к неподходящему тарифу.
Есть и еще один вариант: вместо возврата средств перейти на другую услугу внутри той же компании.
Если обычного виртуального хостинга стало мало, провайдер может предложить VPS. Если был выбран слишком дорогой тариф, иногда проще перейти на младший. Если деньги уже находятся на внутреннем балансе, их в некоторых случаях удобнее использовать для другой услуги, чем оформлять вывод.
Поэтому сначала определите, почему именно вы хотите отказаться от хостинга.
Если причина только в цене, сравните более подходящие тарифы. Если не хватает ресурсов, выясните возможность перехода. Если не устраивает качество или функциональность самого провайдера, тогда перенос сайта и возврат остатка выглядят логичнее.
И главное, не стоит выбирать хостинг только по обещанию возврата денег.
Гораздо полезнее до покупки посмотреть характеристики тарифа, ограничения ресурсов, резервное копирование, расположение серверов, возможности панели и качество поддержки. Если провайдер предлагает тестовый период, его стоит использовать для реального сайта, а не ограничиваться просмотром панели управления.
При оплате сразу за длительный срок отдельно посмотрите правила досрочного отказа и перерасчета скидки.
Вернуть деньги за хостинг во многих случаях действительно можно, особенно если речь идет об остатке за еще не использованный период. Но точная сумма и порядок возврата определяются условиями конкретного провайдера и составом заказа.
Поэтому правильный порядок действий простой: сначала сохранить сайт и другие важные данные, затем узнать размер доступного возврата, проверить судьбу дополнительных услуг и только после этого отключать хостинг.
А если вы еще только выбираете провайдера, правила возврата стоит проверить заранее. Это занимает несколько минут, но избавляет от неприятного сюрприза, если оплаченный на год хостинг окажется не тем, что требовалось проекту.
