Прежде чем говорить о формулировках, нужно понять: косметология - это медицинская деятельность. Это не парикмахерская и не массажный салон. Это сфера, регулируемая строгими нормами.
В Российской Федерации (и во многих странах СНГ) любые процедуры, связанные с инъекциями, лазером, пилингами, аппаратной коррекцией, относятся к медицинским услугам. Это означает:
- Вы обязаны иметь лицензию на медицинскую деятельность;
- Все специалисты - дипломированные врачи с сертификатами;
- Используемые препараты и оборудование - зарегистрированы в установленном порядке;
- На сайте нельзя давать гарантий по результату;
- Нельзя использовать недостоверную рекламу.
Эти требования закреплены в:
- Федеральном законе №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан»;
- Федеральном законе №436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию»;
- Постановлении Правительства РФ №2369 «Об утверждении Правил оказания медицинских услуг»;
- Кодексе профессиональной этики врача-косметолога (Российская ассоциация эстетической медицины).
Нарушение этих норм влечёт:
- Предупреждения и штрафы от Роспотребнадзора (до 500 000 рублей);
- Приостановку лицензии;
- Иски от клиентов;
- Блокировку сайта по жалобе.
И всё это может начаться с одной фразы в прайсе: "Ботокс - эффект на 6 месяцев гарантирован".
Давайте прямо и честно: большинство сайтов косметологов сегодня нарушают закон. Не злостно, а по незнанию. Но незнание не освобождает от ответственности.
Запрещённые формулировки
"Гарантируем результат"
Медицинская этика запрещает давать гарантии на биологические процессы. Организм каждого человека индивидуален. Эффект от ботулотоксина может длиться от 3 до 8 месяцев — в зависимости от метаболизма, возраста, образа жизни. Гарантия - это обман.
«Уникальная методика»
Если методика не запатентована и не описана в научных публикациях - она не уникальна. Это маркетинговый ход, который легко оспорить.
"Безболезненно"
Любая инвазивная процедура (инъекции, пилинги, лазер) сопровождается дискомфортом. Можно писать: "Минимальный дискомфорт", "Проводится с анестезией", но не "безболезненно".
"Омоложение на X лет"
Это субъективная оценка. Никто не может измерить "возраст кожи" в годах. Такие формулировки расцениваются как недостоверная реклама.
"Лучший косметолог города"
Суперлативы ("лучший", "самый эффективный", "номер один") запрещены законом о рекламе, если нет официального подтверждения (например, диплома конкурса).
Фото "до/после" без согласия
Публикация фотографий клиентов без письменного согласия - прямое нарушение закона о персональных данных (№152-ФЗ). Даже если лицо размыто - это риск.
Что писать вместо этого?
Факты, а не обещания:
"Ботулотоксин типа А вводится в мимические мышцы для временного снижения активности. Эффект развивается в течение 3-14 дней и сохраняется в среднем 4-6 месяцев".
Ограничения и противопоказания:
"Процедура не рекомендуется при беременности, лактации, острых инфекциях, онкологических заболеваниях".
Информация о препарате:
"Используется препарат Dysport® (производитель: Ipsen, Великобритания), зарегистрированный в РФ под №ЛП-001234".
Реалистичные ожидания:
"Результат зависит от индивидуальных особенностей организма. Точную картину можно оценить через 14 дней после процедуры".
Такой подход не отпугнёт клиента. Наоборот он вызовет доверие. Потому что говорит: "Я профессионал, а не продавец мечты".
Как структурировать раздел "Услуги"
Сайт косметолога - не каталог., а образовательный ресурс. Клиент приходит не только за ценой, но и за пониманием: что это, зачем это, подходит ли это мне.
Принципы структуры
Группировка по типу воздействия
Не все услуги в одном списке, а:
- Инъекционные методики;
- Аппаратная косметология;
- Поверхностные пилинги;
- Уходовые процедуры;
- Консультации.
Каждая услуга — отдельная страница
Не строка в прайсе, а полноценная страница с:
- Названием (официальным, не вымышленным);
- Описанием механизма действия;
- Показаниями и противопоказаниями;
- Этапами процедуры;
- Рекомендациями до и после;
- Информацией о препарате/оборудовании;
- Реалистичными сроками эффекта.
Связь с другими услугами
Например: "Для усиления эффекта биоревитализации рекомендуется курс из 3 процедур с интервалом 2–3 недели".
Возможность записаться
На каждой странице кнопка "Записаться на консультацию". Потому что никакая процедура не должна продаваться без предварительной консультации.
Пример правильного описания
Название: Биоревитализация кожи гиалуроновой кислотой
Описание: Процедура введения стабилизированной гиалуроновой кислоты в средние слои кожи для увлажнения, улучшения тургора и цвета лица.
Показания: Сухость кожи, тусклый цвет, признаки увядания после 25 лет.
Противопоказания: Беременность, лактация, аутоиммунные заболевания, склонность к келоидным рубцам.
Препарат: Restylane Vital (Galderma, Швейцария), регистрационное удостоверение №ЛП-002567.
Курс: 2–3 процедуры с интервалом 3–4 недели.
Эффект: Увлажнение сохраняется до 6 месяцев. Повторный курс рекомендуется 1-2 раза в год.
Важно: Перед процедурой необходим осмотр врача-косметолога. Результат индивидуален.
Именно такое описание привлекает тех, кто готов платить за качество, а не за иллюзии.
Прайс-лист или договор доверия
Прайс - это публичная оферта. С юридической точки зрения, размещение прайса на сайте означает, что вы обязуетесь оказывать услугу по указанной цене. Поэтому ошибки здесь быть не должно.
Что должно быть в прайсе
Полное наименование услуги
Не "Ботокс", а "Введение ботулотоксина типа А в мимические мышцы лба и межбровья".
Почему? Потому что "Ботокс" - это торговая марка. А вы можете использовать Dysport, Xeomin или другой препарат. Называйте услугу по сути.
Цена за единицу
Например:
- "Биоревитализация (1 мл) - 4 500 руб.";
- "Лазерная эпиляция подмышек - 1 800 руб.".
Указание на необходимость консультации
Рядом с каждой инвазивной услугой — примечание: «Требуется консультация врача-косметолога. Стоимость консультации — 1 000 руб.».
Отсутствие скрытых платежей
Если в цену не входит анестезия, одноразовые материалы, послеуход — укажите это отдельно.
Актуальность
Прайс должен обновляться немедленно при изменении цен. Устаревший прайс — повод для жалобы в Роспотребнадзор.
Как оформлять прайс
- Не в виде изображения (JPG, PNG). Такой прайс нечитаем на телефонах, не индексируется поисковиками, его нельзя скопировать.
- Не в PDF без текстового слоя. Лучшев виде таблицы на сайте или в PDF с возможностью выделения текста.
- Лучший формат - интерактивная таблица на сайте с возможностью сортировки по категориям.
Распространённые ошибки
- «Цена от 3 000 руб.» - неопределённость. От чего? За что?
- «Скидки по карте» без указания условий.
- «Акции» без срока действия - это обман.
- Отсутствие НДС (если вы на ОСНО) - нарушение налогового законодательства.
Помните: прайс — это не маркетинг, это юридический документ. Его читают не только клиенты, но и контролирующие органы.
Лицензии, сертификаты, документы
На сайте косметолога обязательно должны быть размещены:
- Свидетельство о государственной регистрации ИП или ООО;
- Лицензия на медицинскую деятельность (с приложениями);
- Дипломы и сертификаты специалистов;
- Регистрационные удостоверения на оборудование и препараты.
Всё это в виде сканов с читаемыми реквизитами, а не размытых фото. И всё в открытом доступе, без запроса «по требованию».
Почему это важно? Потому что сегодня клиент проверяет. Он зайдёт на сайт Росздравнадзора, сверит номер лицензии, посмотрит, есть ли ваше оборудование в реестре. И если чего-то не хватает, он не придёт, возможно напишет отзыв: «Подозрительно».
Прозрачность — лучшая реклама.
Дизайн и юзабилити: как не отпугнуть клиента
Даже самый честный контент не сработает, если сайт плохо устроен.
Принципы дизайна для косметолога
Минимализм
Никаких «золотых фонариков», анимаций, музыки. Клиент ищет информацию, а не развлечение.
Белый или нейтральный фон
Цвета должны ассоциироваться с чистотой, медициной, спокойствием. Белый, бежевый, серый, мягкий голубой.
Читаемый шрифт
Минимум 16 пикселей для основного текста. Межстрочный интервал — 1.5.
Адаптивность
72% клиентов заходят с телефона. Сайт должен корректно отображаться на экране 5 дюймов.
Быстрая загрузка
Более 3 секунд — клиент уходит. Оптимизируйте изображения, откажитесь от тяжёлых слайдеров.
Навигация
- Главное меню: Услуги, О нас, Специалисты, Лицензии, Контакты, Запись.
- На каждой странице кнопка «Записаться» (фиксированная внизу экрана на мобильных).
- Форма записи с выбором услуги и специалиста, а не просто «оставьте телефон».
Сайт косметолога должен быть:
- Честным — без ложных обещаний;
- Прозрачным — с полной информацией о рисках и ограничениях;
- Уважительным — к клиенту, к профессии, к закону;
- Образовательным — помогающим принять осознанное решение;
- Безопасным — с защитой персональных данных и SSL-шифрованием.
