На почту приходит договор на двенадцать страниц. Его нужно перевести на английский к завтрашнему дню. Заказчик открывает поисковик и начинает искать переводчика. Первый сайт обещает профессиональный перевод любых текстов, но нигде не указаны цены. Второй показывает десятки флагов и длинный список языков, однако непонятно, кто именно будет работать с документом. На третьем предлагается оставить имя и телефон, после чего менеджер когда-нибудь перезвонит. А сам договор заказчик по-прежнему держит на компьютере. Ему хочется сделать гораздо более очевидную вещь: отправить файл, указать нужный язык и узнать стоимость и срок. Именно вокруг этого действия имеет смысл строить сайт переводчика. Не вокруг рассказа о важности международного общения, а вокруг документа, который клиенту необходимо перевести.
Сайт переводчика начинается не с языка
Кажется логичным сразу предложить посетителю выбрать английский, немецкий, французский или китайский. Но язык — только одна характеристика заказа.
Перевести свидетельство о рождении и техническую инструкцию на английский — совершенно разные задачи. То же самое относится к презентации компании, медицинским документам, договору, художественному тексту или переговорам с иностранным партнером.
Поэтому хороший сайт должен отвечать сразу на два вопроса: с какими языками работает специалист и какие виды перевода он выполняет.
Обычно имеет смысл отдельно представить основные направления:
- перевод документов;
- юридический перевод;
- технический перевод;
- перевод сайтов и интерфейсов;
- деловая документация;
- личные документы;
- устный перевод, если такая услуга оказывается;
- локализация контента.
Список должен отражать реальные компетенции переводчика или бюро. Не стоит добавлять направления только ради количества страниц.
Один специалист не обязан переводить все на свете
На некоторых сайтах встречается впечатляющая картина: один человек переводит с десятков языков медицинские статьи, судебные документы, инструкции к промышленному оборудованию, художественные книги и одновременно работает устным переводчиком.
Такой универсализм скорее вызывает вопросы.
Частному специалисту выгоднее ясно обозначить специализацию.
Например, английский и немецкий языки, юридические и деловые документы.
Или английский язык, IT, сайты и программное обеспечение.
Бюро переводов действительно может охватывать значительно больше языков и тематик, поскольку распределяет заказы между специалистами. В этом случае на сайте стоит объяснить, как организована работа команды.
Главное действие на сайте — отправить документ на оценку
В отличие от сайта сантехника или электрика здесь клиенту зачастую вообще не требуется звонок.
У него уже есть объект заказа — файл.
Поэтому заметная кнопка «Рассчитать перевод» или «Отправить документ» может быть полезнее огромного номера телефона в первом экране.
Форма оценки не должна превращаться в анкету на двадцать полей.
Для начала достаточно узнать:
- с какого языка нужно перевести;
- на какой язык;
- какой файл требуется перевести;
- есть ли желаемый срок;
- как связаться с заказчиком.
При необходимости можно добавить комментарий.
Все остальные детали специалист уточнит после просмотра материала.
Файл должен загружаться прямо на сайте
Просьба сначала заполнить форму, дождаться ответа, получить адрес электронной почты и только потом отправить документ создает лишние шаги.
Если технически возможно, файл лучше прикреплять непосредственно к заявке.
Форма должна принимать распространенные форматы документов и изображений, которыми реально пользуются клиенты.
При этом необходимо установить разумное ограничение размера файлов. Огромный архив на несколько гигабайт не должен отправляться через обычную форму WordPress.
Для крупных проектов можно предусмотреть другой безопасный способ передачи материалов.
Конфиденциальность здесь не декоративный пункт
Переводчику могут отправлять договоры, паспорта, свидетельства, финансовые документы, коммерческие предложения и внутренние материалы компаний.
Поэтому форма загрузки документов требует более серьезного отношения, чем обычная форма обратного звонка.
Сайт должен работать по HTTPS.
Загруженные файлы не должны становиться публично доступными по случайной ссылке из медиатеки.
Нужно заранее определить, где они хранятся, кто имеет к ним доступ и когда они удаляются.
Если используются сторонние сервисы для обработки формы или хранения файлов, следует понимать, куда фактически передаются документы.
Особенно внимательно к этому стоит относиться бюро, которое работает с корпоративными клиентами.
Не публикуйте клиентские документы как портфолио
У дизайнера есть фотографии интерьеров. У фотографа — съемки. У мастера по ремонту — законченные объекты.
С портфолио переводчика сложнее.
Публикация договора клиента или внутренней инструкции компании ради демонстрации работы может оказаться крайне неудачной идеей.
Даже если документ кажется безобидным, в нем могут находиться имена, адреса, реквизиты и коммерческая информация.
Компетенцию лучше показывать другими способами.
Вместо портфолио покажите специализацию
Можно рассказать, с какими типами текстов есть опыт работы.
Например, договоры поставки, пользовательские соглашения, техническая документация, каталоги оборудования, интерфейсы программ или корпоративные презентации.
Если заказчик разрешает упоминание компании, можно добавить ее в список клиентов или кейс.
Если разрешения нет, достаточно обезличенного описания.
Например: перевод комплекта технической документации для производителя промышленного оборудования с немецкого на русский.
Без названия компании, текста документов и других сведений, по которым можно определить заказчика.
Кейс переводчика можно построить вокруг задачи
Хороший кейс не обязательно содержит исходный и переведенный текст.
Интереснее показать условия проекта.
Что переводилось? Какой был объем? Сколько языков использовалось? Требовалось ли сохранить верстку? Был ли у клиента собственный глоссарий? Как решалась терминология?
Для крупного проекта можно описать организацию работы нескольких переводчиков и редактора.
Так клиент видит не секретные документы, а способность исполнителя управлять реальной задачей.
Цена за страницу понятна не всегда
Клиент открывает прайс и видит стоимость перевода одной страницы.
Возникает простой вопрос: что считается страницей?
Лист А4?
Страница PDF?
Страница паспорта?
Тысяча знаков?
Если стоимость рассчитывается по условной переводческой странице, на сайте необходимо объяснить принцип расчета человеческим языком.
То же относится к цене за слово или количество знаков.
Клиент не должен самостоятельно разгадывать единицы измерения профессиональной отрасли.
Онлайн-калькулятор может ошибаться еще до начала перевода
Кажется удобным предложить посетителю загрузить документ и автоматически получить окончательную стоимость.
Но два текста одинакового объема могут существенно различаться по сложности.
Обычное деловое письмо и специализированная техническая документация требуют разного объема работы.
На цену также могут влиять язык, срочность, качество исходного материала, необходимость верстки, редактура и дополнительные услуги.
Поэтому автоматический калькулятор лучше использовать как ориентир, если модель ценообразования действительно позволяет это сделать.
Окончательную стоимость разумнее подтверждать после просмотра материала.
Срочный перевод должен иметь понятное определение
Фраза «срочный перевод» звучит привлекательно, но сама по себе ничего не говорит.
Для одного клиента срочно означает сегодня вечером. Для другого — через три дня.
Если специалист берет срочные заказы, полезно объяснить, от чего зависит возможность их выполнения.
Объем документа имеет значение.
Двухстраничную справку и руководство на двести страниц невозможно оценивать по одной логике.
Поэтому сайт не должен обещать перевод любого объема за сутки только ради красивой рекламы.
Свободные сроки можно показывать еще до заявки
Для частного переводчика это интересная альтернатива обычному календарю записи.
Если график достаточно предсказуем, на сайте можно обозначить текущую загрузку.
Например, ближайшая дата начала большого проекта или возможность принимать небольшие срочные документы.
Но такой блок полезен только при регулярном обновлении.
Надпись о свободных местах на апрель, оставшаяся на сайте в августе, работает против доверия.
Нотариальный перевод нужно описывать особенно точно
Посетители часто используют выражения «нотариальный перевод», «перевод с заверением» и «заверить перевод», не всегда понимая разницу между процедурами.
Если переводчик или бюро оказывает такие услуги, на странице следует точно объяснить, что именно получает клиент и кто выполняет заверение.
Не стоит создавать впечатление, что сам переводчик обладает полномочиями нотариуса, если это не соответствует действительности.
Также полезно указать, требуется ли оригинал документа, можно ли сначала прислать скан и как происходит получение готового результата.
Не все заказы заканчиваются электронным файлом
Перевод сайта можно передать электронно. С личными документами ситуация может быть другой.
Клиенту может понадобиться бумажный экземпляр, заверенный документ или комплект материалов.
Поэтому сайт должен объяснять способы получения результата.
Электронная почта, личный кабинет, самовывоз, курьерская доставка — указывать нужно только те варианты, которыми исполнитель действительно пользуется.
Перевод сайта заслуживает отдельной страницы
Владелец интернет-магазина, которому нужна английская версия сайта, сильно отличается от человека со свидетельством о рождении.
Здесь недостаточно просто перевести текст из файла.
Нужно учитывать кнопки, меню, карточки товаров, системные сообщения, метаданные и ограничения интерфейса.
Может потребоваться работа с CMS, таблицами, файлами локализации или системой управления переводами.
Если переводчик занимается локализацией сайтов и приложений, это полноценное направление, которое стоит раскрыть отдельно.
Машинный перевод нельзя просто игнорировать
Клиент знает о существовании автоматических переводчиков. Делать вид, что их нет, бессмысленно.
Гораздо полезнее объяснить, за что человек платит профессиональному переводчику.
Это работа с контекстом, терминологией, стилем, назначением документа и требованиями конкретного проекта.
В некоторых рабочих процессах автоматические инструменты действительно могут использоваться как вспомогательная технология. В других проектах заказчик может прямо запрещать передачу материалов сторонним системам.
Если исполнитель использует подобные инструменты при работе с клиентскими файлами, особенно конфиденциальными, вопрос обработки данных необходимо продумать заранее.
Дипломы полезны, но сайт не должен превращаться в стену сертификатов
Для переводчика образование и профессиональная подготовка действительно имеют значение.
На странице о специалисте можно указать профильное образование, языковые квалификации, дополнительную специализацию и опыт.
Если есть сертификаты, их можно показать аккуратно.
Но двадцать уменьшенных изображений документов без пояснений выглядят хуже короткого и понятного рассказа о компетенции.
Посетителю важно понять не количество бумажек, а подходит ли специалист для его задачи.
Отзывы компаний и частных клиентов решают разные вопросы
Частному клиенту важно, чтобы документ был готов вовремя, а процесс оказался понятным.
Корпоративный заказчик дополнительно смотрит на соблюдение терминологии, стабильность качества, способность работать с большими объемами и конфиденциальность.
Поэтому отзывы можно связывать с типом выполненной работы.
Еще лучше, если часть проектов представлена в виде небольших кейсов.
Для компаний стоит сделать отдельный маршрут
Корпоративный клиент редко приходит с одним свидетельством на две страницы.
Ему может требоваться постоянный перевод договоров, инструкций, презентаций, каталогов или переписки.
Для таких заказчиков полезна отдельная страница.
На ней можно рассказать о работе с регулярными проектами, согласовании терминологии, форматах документов, конфиденциальности, редактуре и порядке расчетов.
Если бюро предоставляет персонального менеджера или формирует команду под проект, это тоже имеет смысл объяснить.
Глоссарий может быть важнее небольшой скидки
Представим компанию, которая регулярно заказывает перевод документации для одного продукта.
Если один и тот же термин каждый месяц переводится по-разному, результат быстро превращается в хаос.
Для постоянных проектов важно поддерживать согласованную терминологию.
Если переводчик работает с глоссариями и базами терминов, об этом стоит рассказать на сайте. Для серьезного корпоративного заказчика такая деталь может быть гораздо убедительнее обещания низкой цены.
Устный перевод нельзя продавать как письменный
Если специалист занимается устным переводом, для этой услуги нужна другая форма заявки.
Загружать документ на оценку здесь недостаточно.
Нужно узнать дату, продолжительность мероприятия, языковую пару, формат участия и тематику.
Также имеет значение место проведения или необходимость удаленного подключения.
Такой заказ удобнее сразу направлять по отдельному сценарию.
Сайт частного переводчика не обязан выглядеть как международная корпорация
Попытка искусственно создать образ огромного бюро иногда приводит к странному результату.
На страницах появляются фотографии небоскребов, рукопожатий и операторов в гарнитурах, хотя всю работу выполняет один специалист из домашнего кабинета.
В этом нет необходимости.
Частная практика сама по себе может быть преимуществом.
Клиент общается непосредственно с человеком, который выполняет работу. Это можно спокойно показать.
Нормальная фотография, профессиональная биография, специализация и понятный процесс заказа вызывают больше доверия, чем попытка казаться крупнее.
Бюро переводов, наоборот, должно объяснить устройство команды
Если сайт принадлежит компании, посетителю полезно понимать, кто участвует в проекте.
Переводчик, редактор, корректор, менеджер проекта — набор ролей зависит от конкретной организации и заказа.
Необязательно публиковать биографию каждого сотрудника.
Но стоит показать, почему компания способна работать с большим объемом и несколькими языками одновременно.
Форма заказа должна дружить со смартфоном
Документы часто пересылают прямо из мессенджера или электронной почты на телефоне.
Поэтому мобильная форма должна позволять без мучений выбрать файл, указать язык и оставить контакт.
Если кнопка загрузки не работает на смартфоне или форма состоит из трех экранов обязательных вопросов, часть заказчиков уйдет.
Номер телефона и мессенджеры тоже можно оставить, но не заставлять всех использовать только один канал связи.
Не просите зарегистрироваться ради одного документа
Личный кабинет может быть полезен крупному бюро с постоянными клиентами.
Для частного переводчика он зачастую избыточен.
Если человеку нужно один раз перевести справку, требование придумать пароль, подтвердить почту и заполнить профиль создает препятствие там, где его можно избежать.
Сначала стоит сделать простой заказ. Сложные функции добавлять только тогда, когда для них появляется реальная задача.
WordPress подходит для сайта переводчика
Частному специалисту обычно нужны страницы услуг, информация о языках и специализации, форма загрузки документов, кейсы, отзывы и несколько полезных статей.
Все это можно реализовать на WordPress без разработки отдельной системы с нуля.
Для бюро структура может быть крупнее: языковые направления, отрасли, услуги для бизнеса, команда и дополнительные формы.
При выборе плагинов особенно внимательно следует относиться к тем, через которые проходят клиентские документы.
Нужно понимать, где сохраняются загруженные файлы и кто может получить к ним доступ.
Для такого сайта не нужен мощный сервер
Обычный сайт переводчика не создает высокой нагрузки.
Для него достаточно надежного виртуального хостинга с актуальной версией PHP, SSL и резервным копированием.
Но есть нюанс: место на диске.
Если клиенты загружают документы, а сайт хранит каждый файл годами, объем постепенно растет.
Гораздо разумнее настроить понятную политику хранения и удалять материалы, которые больше не нужны.
Это полезно и для порядка, и для конфиденциальности.
Домен может работать как имя переводчика
Частному специалисту подойдет короткий адрес на основе фамилии, имени или профессионального бренда.
Бюро может использовать собственное название.
Необязательно создавать домен из длинной конструкции вроде перевод-документов-английский-город.
Такой адрес трудно запомнить и неудобно диктовать.
Поисковое продвижение зависит далеко не только от наличия ключевой фразы в домене.
SEO лучше строить по услугам, а не по перестановке слов
У сайта переводчика действительно может быть много направлений.
Но это не означает, что нужны отдельные страницы под запросы «перевод на английский», «английский перевод», «перевести на английский» и десятки похожих формулировок.
Одна качественная страница способна раскрыть один поисковый интент.
Отдельные материалы имеет смысл создавать там, где меняется сама услуга.
Например, юридический перевод, технический перевод, перевод сайтов и устный перевод действительно требуют разного содержания.
Для языковых направлений отдельные страницы полезны, если по каждому из них есть собственная информация, цены, особенности и реальные услуги.
Блог переводчика может собирать очень точную аудиторию
Люди задают множество вопросов еще до заказа.
Как считается объем перевода? Сколько времени занимает перевод договора? Нужно ли переводить печати? Как передать документ? Можно ли сохранить исходное форматирование?
Ответы на такие вопросы способны приводить потенциальных клиентов из поиска.
При этом статьи не должны состоять из общих рассуждений о языках.
Чем ближе материал к реальной ситуации заказчика, тем полезнее он для бизнеса.
Самый важный тест занимает одну минуту
Возьмите любой документ на своем компьютере.
Представьте, что его нужно перевести на другой язык.
Откройте сайт.
Попробуйте за минуту узнать:
- работает ли специалист с нужной языковой парой;
- берет ли он документы такого типа;
- как рассчитывается стоимость;
- можно ли заказать срочный перевод;
- куда отправить файл;
- как защищаются переданные документы;
- когда вы получите ответ.
После этого попробуйте действительно прикрепить файл со смартфона.
Если для отправки заказа приходится искать электронную почту в подвале сайта, копировать адрес, открывать почтовое приложение и вручную составлять письмо, процесс можно сделать проще.
Теперь отправим тот самый договор
Вернемся к заказчику из начала статьи.
У него есть двенадцатистраничный договор и срок до завтра.
Он открывает сайт переводчика.
На первом экране видит, что специалист работает с английским языком и юридическими документами.
Нажимает кнопку расчета, прикрепляет договор, выбирает направление перевода и указывает желаемый срок.
Рядом написано, как определяется стоимость и что загруженные документы не публикуются на сайте.
Заказчик отправляет заявку.
Переводчик получает не абстрактное сообщение «Сколько стоит перевод?», а сам материал, языковую пару и срок. Он может оценить работу и дать конкретный ответ.
Именно в этом случае сайт начинает выполнять свою настоящую функцию.
Он не просто рассказывает в интернете о переводчике. Он сокращает расстояние между файлом на компьютере клиента и готовым заказом.
