Как сделать сайт аптеки?

Сделать сайт аптеки — это не то же самое, что запустить блог о кошках или лендинг для продажи футболок. За каждым кликом, за каждой кнопкой «Купить», за каждым отображённым препаратом стоит не только коммерческий интерес, но и здоровье, а иногда — жизнь человека. Именно поэтому создание сайта аптеки — задача, требующая не просто технических знаний, но глубокого понимания законодательства, этики, логистики и медицинской информационной безопасности.

Я не раз участвовал в запуске таких проектов — от небольших городских аптек до федеральных сетей. И каждый раз слышал одно и то же: «Нам нужен сайт, как у конкурентов, только подешевле». Но «как у конкурентов» — это не про дизайн. Это про соответствие закону, про качество данных, про надёжность заказов, про защиту персональных данных. И если вы думаете, что можно просто скопировать чужой шаблон и вставить туда свой прайс — вы сильно ошибаетесь. И эта ошибка может стоить вам лицензии, штрафа или репутации.

Юридическая основа: без неё — ни шагу

Прежде чем писать код, выбирать CMS или рисовать макеты, вы обязаны разобраться с правовым полем. В России оборот лекарств строго регулируется. И сайт аптеки — это не просто витрина, а часть фармацевтической деятельности.

Лицензия на фармацевтическую деятельность

Согласно Федеральному закону №61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств» и Постановлению Правительства РФ №1081, розничная продажа лекарств через интернет разрешена только лицензированным аптекам, имеющим стационарное помещение. То есть:

Вы не можете открыть «онлайн-аптеку» без реального аптечного пункта.
Ваша лицензия должна включать условие о возможности дистанционной продажи (это отдельный пункт в лицензии).
Аптека, продающая онлайн, обязана иметь лицензированного провизора или фармацевта, который проверяет заказы.

Если у вас нет лицензии — не тратьте время на сайт. Вас просто заблокируют, а домен могут внести в реестр запрещённых сайтов Роскомнадзора.

Требования к содержанию сайта

Согласно Приказу Минздрава РФ №647н, на сайте аптеки обязательно должны быть указаны:

Полное наименование юридического лица или ИП;
Адрес аптечного пункта;
Номер лицензии и дата её выдачи;
Информация о наличии лицензированного специалиста;
Способы связи (телефон, email, форма обратной связи);
Условия доставки и оплаты;
Политика обработки персональных данных.

Кроме того, запрещено:

Размещать рекламу рецептурных лекарств (ст. 7 Федерального закона №323-ФЗ);
Делать заявления о лечебных свойствах препаратов без ссылки на инструкцию;
Использовать формулировки вроде «лечит», «избавляет», «гарантирует выздоровление».

Это не рекомендации. Это требования закона. Их нарушение влечёт административную ответственность по КоАП РФ — штрафы от 50 000 до 500 000 рублей, а в случае повторного нарушения — приостановку лицензии.

Персональные данные

Когда клиент оформляет заказ, он оставляет ФИО, телефон, адрес, иногда — данные о здоровье (например, при заказе инсулина). Это персональные данные, а в некоторых случаях — специальные категории персональных данных (ст. 10 Федерального закона №152-ФЗ).

Что это значит на практике?

Вы обязаны уведомить Роскомнадзор о начале обработки персональных данных (если ещё не сделали).
На сайте должна быть публичная политика конфиденциальности, написанная юристом, а не скопированная из интернета.
Данные должны храниться на серверах на территории Российской Федерации.
Вы не имеете права передавать данные третьим лицам без согласия клиента (кроме случаев, предусмотренных законом — например, курьерской службе для доставки).

Нарушение — штраф до 75 000 рублей для ИП, до 18 млн рублей для юрлица. Но главное — утрата доверия.

Архитектура сайта: что должно быть внутри

Теперь — к технической части. Сайт аптеки — это не просто страница с каталогом. Это сложная система, состоящая из нескольких компонентов.

Тип сайта

Существует два основных варианта:

Информационный сайт — только справочник препаратов, контакты, режим работы. Продаж нет. Такой сайт проще с юридической точки зрения, но не приносит дохода.

Интернет-магазин — с возможностью оформления заказов, корзиной, личным кабинетом. Это то, что нужно большинству аптек. Но это и самый сложный с точки зрения регулирования и технической реализации вариант.

Мы будем говорить именно о интернет-магазине.

Обязательные разделы

Главная страница — с акциями, новинками, поиском.
Каталог лекарств — структурированный по категориям (Анальгетики, Витамины, Лекарства от давления и т.д.).
Карточка товара — с названием, составом, показаниями, противопоказаниями, инструкцией, ценой, наличием.
Корзина и оформление заказа — с выбором способа доставки, оплаты, вводом адреса.
Личный кабинет — история заказов, повторный заказ, сохранённые рецепты.
Контакты и карта проезда — с указанием реального адреса аптеки.
Реквизиты и лицензия — в открытом доступе.
Политика конфиденциальности и пользовательское соглашение.

Функциональные требования

Поиск по названию, действующему веществу, производителю.
Фильтры: по цене, по рецептурности, по наличию, по форме выпуска.
Отображение статуса «Рецептурный» — с предупреждением, что для покупки нужен рецепт.
Возможность загрузки рецепта (фото или PDF) при оформлении заказа.
Интеграция с 1С-Аптека или другой учётной системой — чтобы остатки обновлялись в реальном времени.
Уведомления — SMS или email о статусе заказа.
SSL-сертификат — обязательно (иначе браузеры будут помечать сайт как «небезопасный»).

CMS, хостинг, домен

Домен

Выбирайте домен второго уровня: apteka-moskva.ru, а не apteka-moskva.site. Это вызывает больше доверия. Проверьте, чтобы домен не был в чёрных списках (например, через VirusTotal).

Хостинг

Не используйте дешёвый виртуальный хостинг за 50 рублей в месяц. Сайт аптеки — это критически важный сервис. Требования:

Серверы в РФ (для соблюдения закона о персональных данных);
Поддержка PHP 8.0+ и MySQL 8.0;
Возможность установки SSL-сертификата Let’s Encrypt бесплатно;
Резервное копирование (ежедневное);
Поддержка интеграции с 1С через API или файлы.

Лучше выбрать VPS или облачный хостинг (например, от Beget или Timeweb Cloud). Это дороже, но надёжнее.

CMS (система управления сайтом)

Варианты:

1С-Битрикс — самый распространённый выбор в России. Есть готовые решения для аптек («Битрикс24: Аптека»). Плюсы: глубокая интеграция с 1С, поддержка юридических требований, встроенная CRM. Минусы: дороговизна, сложность для новичков.

OpenCart / WooCommerce — дешевле, но потребуют доработки под фармацевтические нужды. Например, нужно вручную реализовать проверку рецептурных препаратов.

Собственная разработка — если у вас крупная сеть и есть IT-отдел. Максимальная гибкость, но высокая стоимость.

Я рекомендую 1С-Битрикс для большинства аптек. Это не идеально, но это соответствует реалиям российского рынка.

Каталог лекарств: данные — основа всего

Главная ценность сайта аптеки — не дизайн, а качество и актуальность каталога.

Источники данных

Государственный реестр лекарственных средств (grls.rosminzdrav.ru) — официальный источник информации по каждому препарату.

Ваша учётная система (1С-Аптека) — для цен и остатков.

Поставщики — для изображений, описаний, новинок.

Никогда не копируйте описания с чужих сайтов. Это нарушение авторских прав и может содержать ошибки.

Структура карточки товара

Каждая карточка должна содержать:

Торговое наименование;
Международное непатентованное наименование (МНН);
Форма выпуска (таблетки, капли, раствор и т.д.);
Дозировка;
Производитель;
Страна производства;
Цена;
Наличие в аптеке (с указанием конкретного пункта, если их несколько);
Статус: «Без рецепта» / «По рецепту»;
Полная инструкция по применению (в формате PDF или HTML);
Противопоказания и побочные действия (кратко, с ссылкой на полную инструкцию).

Обновление остатков

Остатки должны обновляться минимум раз в час. Идеально — в реальном времени через API. Если клиент видит «в наличии», а при заказе — «нет в наличии», он потеряет доверие. И не вернётся.

Оформление заказа: где рождаются клиенты

Процесс оформления заказа — это точка контакта, где решается, станет ли человек вашим клиентом или уйдёт к конкуренту.

Этапы оформления

Выбор товара → добавление в корзину.
Просмотр корзины → выбор аптеки (если их несколько).
Ввод данных: ФИО, телефон, email.
Выбор способа получения: самовывоз или доставка.
Если доставка — ввод адреса и выбор времени.
Если препарат рецептурный — загрузка рецепта.
Выбор способа оплаты: онлайн или при получении.
Подтверждение заказа.

Требования к форме

Минимум полей (только необходимые);
Автоподстановка адреса (через API Почты России или 2ГИС);
Валидация телефона и email;
Возможность оформить заказ без регистрации («быстрый заказ»);
Чёткое указание сроков доставки.

Рецептурные препараты

Здесь — особая ответственность. Система должна:

Блокировать оформление заказа без загрузки рецепта;
Проверять рецепт на подлинность (визуально — сотрудником аптеки);
Хранить копию рецепта не менее 5 лет (по закону);
Не отображать рецептурные препараты в рекламных блоках.

Интеграции: связь с реальным миром

Сайт не должен быть островом. Он должен быть частью вашей бизнес-системы.

Интеграция с 1С

Обновление остатков;
Передача заказов в аптеку;
Синхронизация цен;
Формирование отчётов.

Без интеграции вы будете вручную вносить заказы — и ошибаться.

Курьерские службы

Если вы используете СДЭК, Boxberry или Яндекс.Доставку — подключите их API. Это позволит:

Автоматически рассчитывать стоимость доставки;
Отслеживать статус посылки;
Отправлять клиенту трек-номер.

CRM и колл-центр

Каждый заказ должен попадать в CRM. Оператор должен видеть историю клиента, повторные заказы, аллергии (если указаны). Это повышает лояльность.

Безопасность и защита

Сайт аптеки — лакомый кусок для хакеров. Здесь есть и персональные данные, и финансовая информация.

Техническая безопасность

Регулярное обновление CMS и плагинов;
Защита от SQL-инъекций и XSS;
Ограничение попыток входа;
Двухфакторная аутентификация для администраторов;
Ежедневные резервные копии с хранением вне сервера.

Юридическая безопасность

Все тексты должны проходить проверку у юриста;
Нельзя размещать отзывы с упоминанием диагнозов (это нарушение врачебной тайны);
Нельзя предлагать «аналоги» без указания, что это решение принимает врач.

Продвижение: как находить клиентов

SEO для аптеки — это локальное присутствие.

Зарегистрируйтесь в 2ГИС, Яндекс.Справочнике, Google Business;
Собирайте отзывы (но не подделывайте их);
Публикуйте полезный контент: «Как выбрать витамины осенью», «Что делать при головной боли» — без медицинских рекомендаций;
Используйте контекстную рекламу с осторожностью — нельзя рекламировать рецептурные препараты.

Поддержка и развитие

Назначьте ответственного за обновление каталога;
Проводите аудит юридической чистоты раз в квартал;
Следите за изменениями в законодательстве;
Собирайте обратную связь от клиентов;
Тестируйте процесс заказа раз в месяц.

Сайт аптеки — это новый формат заботы о здоровье. Он должен быть таким же внимательным, точным и ответственным, как и провизор за стойкой.

Если вы делаете его ради галочки — не делайте. Лучше работайте офлайн.
Если вы делаете его ради прибыли любой ценой — вы рискуете здоровьем людей и своей репутацией.
Но если вы делаете его как продолжение своей миссии — помогать людям получать лекарства быстро, безопасно и с уважением — тогда вперёд.

Но делайте это правильно. С умом. С ответственностью.